道路救援雨中送 專業(yè)服務在身邊

21日中午至22日凌晨，北京遭遇最強降雨后，太平洋保險立即啟動大災緊急預案，各業(yè)務條線共同協(xié)作，全力應對。目前，太平洋產(chǎn)險全國10家95500呼叫中心同時進入電話應急災備狀態(tài)，接受受災地區(qū)客戶報案，并緊急安排提供道路救援等增值服務，積極協(xié)助客戶共同應對罕見暴雨災情。

暴雨災情發(fā)生后，太平洋產(chǎn)險理賠部、客戶服務部快速響應，與北京分支機構(gòu)保持密切互動，并派人前往北京災區(qū)實地指導后續(xù)理賠工作。北京分支機構(gòu)全體客戶服務人員堅守崗位接受客戶報案，400多名車險理賠人員全部到崗，分赴4S店、修理廠全力以赴快速定損理賠。太平洋保險從其他分支機構(gòu)調(diào)集的百名理賠骨干預備隊也正嚴陣以待，隨時準備奔赴北京參加理賠救援。

為幫助受暴雨侵襲的車險客戶盡快脫離困境，太平洋保險及時聯(lián)系安聯(lián)、大陸等多家救援公司， 緊急抽調(diào)資源配合， 積極為請求救援的客戶提供道路救援等增值服務。從22日零點至中午12點， 太平洋保險在京分支機構(gòu)已安排車險道路救援1500多次，是日常救援數(shù)量的50多倍。

除北京呼叫中心外，公司還陸續(xù)安排華東、山東、深圳、江蘇、廣東、蘇州、浙江、江西、寧波等9家外地呼叫中心進入災備狀態(tài)，近200名坐席生為北京地區(qū)提供電話支持，有效緩解了車險報案高峰，確保了呼入量平穩(wěn)。截至22日凌晨，太平洋產(chǎn)險北京分公司已受理車險報案2358起，非車險報案14起，相關(guān)理賠工作正在有條不紊地進行。

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