為加快流程優(yōu)化成果應(yīng)用，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶識(shí)別、分層服務(wù)、服務(wù)調(diào)度的重要作用，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)填單業(yè)務(wù)開展，工商銀行福建省分行營業(yè)部根據(jù)省分行《關(guān)于下發(fā)2013年第二季度業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目考核指標(biāo)的通知》要求，加快流程優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目個(gè)人客戶識(shí)別率的推廣進(jìn)度，通過各支行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的努力，七月份上旬，轄內(nèi)個(gè)人客戶的身份識(shí)別率達(dá)到95%。

為提高流程優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目個(gè)人客戶識(shí)別率指標(biāo)，該營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)行管理部高度重視，多次召開流程優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目推廣會(huì)、交流會(huì)，對(duì)流程優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目推廣進(jìn)行了安排，同時(shí)，運(yùn)行管理部加強(qiáng)對(duì)全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶識(shí)別率的監(jiān)控和跟蹤，定期對(duì)各支行、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶識(shí)別率指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)序時(shí)推廣任務(wù)完成不理想的支行和網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控和專項(xiàng)督導(dǎo)，逐一分析推廣不力的原因，并采取有針對(duì)性措施確保推廣任務(wù)順利完成。

各支行及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)應(yīng)用管理，充分發(fā)揮智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)客戶身份識(shí)別功能的作用，指導(dǎo)客戶正確使用排隊(duì)機(jī)身份識(shí)別功能，同時(shí)各網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員的作用，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理人員走出柜臺(tái)，主動(dòng)承擔(dān)引導(dǎo)責(zé)任，協(xié)助做好客戶識(shí)別和引導(dǎo)工作，加強(qiáng)引導(dǎo)客戶通過在排隊(duì)機(jī)上刷介質(zhì)取號(hào)，部分網(wǎng)點(diǎn)屏蔽無卡無折取號(hào)功能，使用刷卡、證件取號(hào)。通過以上措施，較好促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)排隊(duì)策略的優(yōu)化，提高了普通客戶叫號(hào)占比和個(gè)人客戶識(shí)別率的提高，減少了客戶排隊(duì)等候時(shí)間，有效提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，逐步培育起了客戶使用全新業(yè)務(wù)流程服務(wù)的習(xí)慣。