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日前，中信銀行福州烏山支行兩名工作人員利用午休時間驅車趕往福州市人民醫(yī)院，為臥病在床的 甘先生及其家人辦理了特殊的委托業(yè)務，由甘先生委托兒子到支行代理開戶及代理領取拆遷款事宜。

甘先生是中信銀行拆遷金融項目中的一位客戶，可憑轉賬支票到我行領取300萬的補償款。但由于他已90歲高齡，且在醫(yī)院臥床不起，無法到中信銀行辦理領款業(yè)務，而相關規(guī)定又要求其本人憑證件及相關材料親自辦理業(yè)務。針對這一特殊情況，中信銀行當即決定開通“綠色通道”，采取人性化上門服務的方式為客戶解決問題。該行兩位員工到醫(yī)院認真核實甘先生的委托關系、寫下委托書、并確定客戶委托其兒子到銀行代理開戶及代理拆遷領款業(yè)務是出于本人意愿。當天下午中信銀行即為客戶辦理了相關業(yè)務。溫暖人心的人性化服務讓甘先生的家人十分感動。

此次上門服務是中信銀行福州分行近年來提供優(yōu)質服務的一個縮影。特別是在接待拆遷領款專戶過程中，該行發(fā)現很多領款專戶都存在年紀過大、臥病在床的現象，把臥病老人抬到銀行辦理業(yè)務不夠人性化，而代理領取款項則相對合理。但拆遷專戶辦理的基本上是百萬以上的大額取款，為此，中信銀行在把控風險的前提下，主動延伸服務觸角，多次開通綠色通道，為特殊客戶提供上門服務，深得客戶好評，在嚴格的規(guī)章制度下彰顯出暖融融的親情服務。