疫情襲來，每個(gè)行業(yè)都為抗擊疫情貢獻(xiàn)著自己的力量。作為經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的保險(xiǎn)業(yè)也快速響應(yīng)，在抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)中發(fā)揮了巨大的作用。

“疫情是命令，防疫是責(zé)任”，柜面人員作為保險(xiǎn)公司服務(wù)的一線人員，不僅僅要做好客戶服務(wù)，還要做好各項(xiàng)防疫工作。為保證工作有序開展，2月10日起中國人壽連江支公司柜面采取輪值方式，一方面通過微信或電話指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)，另一方面為臨柜客戶提供服務(wù)。

2月12日的早上，一位客戶要對三份大額保單進(jìn)行撤單，因擔(dān)心超過猶豫期退保會有損失，一早從鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕到柜面辦理業(yè)務(wù)，他看到我們客戶服務(wù)中心的工作人員在這個(gè)疫情期間仍堅(jiān)守崗位，非常感動。除了接待了臨柜客戶，柜面還通過添加客戶微信或撥打柜臺電話進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。印象最深的是一位著急辦理借款的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。受到疫情影響，這位客戶經(jīng)營的店鋪無法正常開門營業(yè)，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題。他在銷售人員的提醒下得知中國人壽的保單可以借款，但由于村里在疫情期間實(shí)施封村，無法臨柜辦理。銷售人員嘗試通過電話指導(dǎo)，但因投保人文化水平較低，且銷售人員的E化水平不足，導(dǎo)致客戶在壽險(xiǎn)APP上一直無法操作成功借款。這讓客戶非常著急，眼看就店鋪?zhàn)饨鹬Ц镀谙蘧鸵搅?，還有一筆朋友的借款要還。這時(shí)，銷售人員主動聯(lián)系柜面尋求幫助，柜面立即添加了客戶微信，通過微信視頻指導(dǎo)客戶在壽險(xiǎn)APP上進(jìn)行借款。客戶在柜面人員的幫忙下順利地在壽險(xiǎn)APP上操作了借款，款項(xiàng)實(shí)時(shí)到帳。客戶看到短信上到帳戶通知，連聲對柜面人員道謝。

客戶服務(wù)工作在這個(gè)艱難的日子里顯得更加可貴。中國人壽始終一如既往地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。▍戊o/文）