近日，富德生命人壽積極貫徹落實中國銀保監(jiān)會的要求，以“金融消費者為中心助力疫情防控”為主題，在全轄范圍內(nèi)組織開展“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。

3月11日，該公司組織召開了3.15消保專項視頻工作會議，部署安排了特殊時期的消保工作，要求全系統(tǒng)加大線上服務(wù)推廣力度，做好客戶投訴管理工作，因地制宜開展形式多樣的線上教育，引導(dǎo)廣大消費者理性維權(quán)。同日，該公司還以官微為平臺，組織開展了一場為期一周的3·15保險知識有獎問答活動，通過線上答題的方式，在短短三天內(nèi)已吸引了近23萬人的積極參與。除此以外，富德生命人壽還通過案例解剖、熱點問題答疑等方式，借助旗下官方自媒體矩陣，深入淺出地向消費者普及金融保險知識，開展風(fēng)險提示。

在當(dāng)前疫情特殊時期，富德生命人壽因地制宜、因時制宜創(chuàng)新金融服務(wù)方式。在保護(hù)消費者自身安全的同時，引導(dǎo)客戶通過電話及線上服務(wù)方式，確保客戶服務(wù)的有序運行。同時，全系統(tǒng)各機(jī)構(gòu)保持電話、網(wǎng)絡(luò)等線上投訴渠道的暢通，安排專人維護(hù)、及時受理并處理消費者投訴，此外公司簡化了業(yè)務(wù)流程，以便高效處理與疫情相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、投訴。對于消費者普遍反映的問題，該公司積極開展內(nèi)部排查與整改，切實提升消費者權(quán)益保護(hù)工作水平。

富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，歷年來，公司高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，此次也將以“3·15”宣傳周活動為契機(jī)，進(jìn)一步強化以客戶為中心的理念，提升服務(wù)水平。（通訊員邱維林）