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春節(jié)消費(fèi)投訴同比降三成日用百貨類投訴量居首

www.yc6800000.cn?2010-02-20 22:55? ?來源：福州日報我來說兩句

記者20日從福州市工商局獲悉，2010年春節(jié)期間（2月13日至19日），全市各級12315共接受消費(fèi)者電話咨詢1328人次，受理申訴151件，已辦結(jié)96件。消費(fèi)者咨詢量與去年同期基本持平，投訴量比去年同期減少31.36%。

投訴量居前5位的是日用百貨、家用電子電器、煙酒飲料食品、修理服務(wù)、居民服務(wù)。日用百貨類投訴中，服裝鞋帽類投訴共27件，占65.85%，主要問題有服裝褪色、起毛、縮水，鞋子脫皮、脫膠、褪色等。

通訊器材類投訴依然是節(jié)日消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，共受理16件。其中以手機(jī)投訴居多。反映的主要問題有：手機(jī)自身性能故障引發(fā)質(zhì)量問題申訴；商家不按照手機(jī)三包規(guī)定落實(shí)，或者無理拖延、推諉；維修亂收費(fèi)，隨意更換零件，隨意漲價，更換的零件質(zhì)量無保證，維修手機(jī)時維修者沒有維修記錄；售后服務(wù)憑借自身優(yōu)勢出具檢測報告，消費(fèi)者無法對其真實(shí)性進(jìn)行確定；手機(jī)經(jīng)多次更換后仍然無法正常使用等。

春節(jié)期間煙酒食品類投訴略有下降，降幅為19.23%。有關(guān)食品類投訴僅13件，其中，煙酒類申訴共5件，涉及食用油申訴1件，未接到有關(guān)對年夜飯的投訴。

（記者李智勇通訊員王才平張鋼鋒）