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問題在于，這些意識在各地有多么普及呢？又有多少能轉(zhuǎn)化為行動呢？不得不承認(rèn)的一個現(xiàn)實(shí)是:我們的很多干部沒有多少新技能，相反倒有不少舊習(xí)慣。比如出了事首先由宣傳部門對當(dāng)?shù)孛襟w及當(dāng)事人發(fā)布封口令；不積極地去想解決問題的辦法，而是不遺余力地統(tǒng)一口徑；凡事交由上級領(lǐng)導(dǎo)定奪，層層負(fù)責(zé)變成層層不負(fù)責(zé)，極大地?fù)p害行政效率；舉凡這些官場陋習(xí)，只能使政府機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度大大降低。

政府對危機(jī)的反應(yīng)要提速，這是新媒體時代的一個基本要求。提速，不僅意味著改革過去的新聞發(fā)布，還意味著要把某些問題產(chǎn)生的制度性原因找到，千方百計(jì)加以解決。在具體的操作層面上，政府官員應(yīng)當(dāng)學(xué)會應(yīng)用新的互動工具，充分發(fā)揮個人化傳播手段，主動將信息經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳遞到最大范圍。對于建立一個穩(wěn)定而有效的公共治理體系而言，這樣的努力必不可少。今天，在很多政府機(jī)構(gòu)的公信力都不敢讓人恭維的情況下，這樣做的益處是怎么說也不過分的。

(作者系北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授)