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中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長楊紅燦11日在北京出席“中國創(chuàng)造與消費者權益大家談”論壇時指出，“中國創(chuàng)造”與“保護消費者權益”是全社會的共同責任，企業(yè)與消費者應當攜手推進；應該探討運用新的方法，妥善解決新經(jīng)濟環(huán)境與形勢下的新型消費糾紛問題。

楊紅燦表示，即將到來的2010年“3?15”消費者權益日活動的主題為“消費與服務”。這一主題強調(diào)的是消費維權工作要緊密圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)、擴內(nèi)需、惠民生”做好服務工作，服務廣大消費者，服務經(jīng)濟發(fā)展，服務社會和諧?！爸袊鴦?chuàng)造”是企業(yè)的歷史使命；“保護消費者權益”是企業(yè)的社會責任，同時這也是我們?nèi)鐣餐氖姑拓熑巍?/p>

楊紅燦指出，同發(fā)達國家相比，我國的自主創(chuàng)新能力與消費者權益保護工作還有差距，這需要通過法律法規(guī)的健全和完善從根本上來解決。行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督和群眾參與所形成的市場監(jiān)管體系，應與市場經(jīng)濟快速發(fā)展的要求相適應。

楊紅燦表示，大量出現(xiàn)的技術研發(fā)和自主創(chuàng)新，已促使我國的消費類型正發(fā)生相應變化。如在消費方式上出現(xiàn)了網(wǎng)絡購物、電視購物等新方式，消費支出結(jié)構(gòu)也從實物性消費向服務性消費傾斜。由此也產(chǎn)生了新的消費糾紛。要切實解決好這些消費糾紛，中國消費者協(xié)會已提出了保護消費者權益時要做到“三個為先”，即社會共同責任，主動為先；解決消費糾紛，和解為先；企業(yè)社會責任，保護消費者為先。

楊紅燦肯定了不少企業(yè)定期公布企業(yè)《社會責任報告》的做法。他認為這一做法，能在介紹企業(yè)為履行社會責任所做的工作的同時，展示了企業(yè)在認真履行社會責任的良好形象。