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南京市何時實施年次票制，一直是很多市民關(guān)心的問題。結(jié)果，有市民早在4月15日就在南京市網(wǎng)絡(luò)問政平臺發(fā)了帖子，按規(guī)定應(yīng)在24小時獲得回復(fù)。如今一個月過去了，多名網(wǎng)友在南京市網(wǎng)絡(luò)問政平臺發(fā)改委論壇上望眼欲穿，直到5月16日也沒有獲得一條官方答復(fù)。失望之下，有網(wǎng)友不由感慨：“發(fā)改委就是牛?！蹦壳澳暇┦芯W(wǎng)絡(luò)問政平臺發(fā)改委論壇上，一個月以來已經(jīng)積壓了6條網(wǎng)帖。（5月17日《揚子晚報》）

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的當下，政府網(wǎng)站已經(jīng)成了民眾表達訴求的重要渠道，而回復(fù)民意是政府與公眾實現(xiàn)良性互動的重要形式，政府回復(fù)敷衍塞責、不知所云，甚至置之不理，網(wǎng)民如何淡定？此前，寧波市區(qū)長信箱回復(fù)“已閱”，重慶市長信箱回復(fù)“已轉(zhuǎn)閱”，陜西省建設(shè)部門直接復(fù)制粘貼福建建設(shè)廳的網(wǎng)頁內(nèi)容回復(fù)咨詢，已經(jīng)飽受網(wǎng)民詬病。如今南京市網(wǎng)絡(luò)問政平臺發(fā)改委論壇對網(wǎng)民質(zhì)詢一個月的時間充耳不聞，實在令人匪夷所思。政府網(wǎng)站莫非只是充當門面的道具？網(wǎng)友感慨曰：“發(fā)改委就是?！辈浑y理解。盡快回復(fù)網(wǎng)民，完善官網(wǎng)信息，十分必要。但是要修復(fù)政府部門在公眾心目中的公信形象，并不容易。

如果官方網(wǎng)站長期不更新，回復(fù)咨詢答非所問、極不積極，難免讓人對政府工作效率與誠信態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，而且網(wǎng)民打開官網(wǎng)、反映問題的熱情也會因此大大降低。這不僅浪費政府公共資源，而且有損政府誠信形象，導(dǎo)致社情民意渠道淤塞，辜負了民眾的期待。即使南京市何時實施年次票制，收費標準如何，目前尚無定論，政府網(wǎng)站也應(yīng)針對網(wǎng)民的質(zhì)疑做出解釋。

政府網(wǎng)站形同虛設(shè)，實際上是一面鏡子，照出某些政府部門的諸多問題。比如，政府網(wǎng)站工作人員缺乏責任心、工作效率不高；相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認識有偏差，認為網(wǎng)站就是一個“花架子”，對網(wǎng)站建設(shè)不熱心。等等。事實上，如果工作人員多一份責任心，如果領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心網(wǎng)站建設(shè)，找時間登陸一下自家網(wǎng)站，根本不會讓民意一直晾在政府網(wǎng)絡(luò)平臺上。

進一步說，政府網(wǎng)站不僅要信息清楚、準確，安排工作人員及時回復(fù)民意。還要思考怎樣回復(fù)網(wǎng)民，怎樣落實責任，幫助網(wǎng)民解決實際問題。如果政府網(wǎng)站信息全面，不注重收集、回復(fù)網(wǎng)絡(luò)民意，或者說，工作人員對網(wǎng)絡(luò)民意做了回復(fù)，甚至作出了承諾，但是遲遲不解決問題，也不是對網(wǎng)絡(luò)民意負責任的態(tài)度。

因此，政府部門既然開設(shè)了官方網(wǎng)站，提供了網(wǎng)站鏈接，就應(yīng)該讓網(wǎng)站當好民意的連心橋。對如何用好網(wǎng)站作出周到的制度安排，制定具體的界定標準，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問責機制。對官方網(wǎng)站形同虛設(shè)、冷落民意的情況進行問責。以群眾的滿意度與互動的工作效率為官網(wǎng)效率的衡量標準。在解決問題方面，還要有監(jiān)督機制。何時解決問題，問題解決到什么程度？政府應(yīng)該給處理群眾訴求列出時間表，并自覺接受社會監(jiān)督，督促相關(guān)部門盡快解決。避免政府網(wǎng)站淪為長期不更新，不回復(fù)的“破蜘蛛網(wǎng)”。而且領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常上網(wǎng)了解民意，督促檢查政府網(wǎng)站建設(shè)，提高政府網(wǎng)站效能，撕碎傷痕累累的“破蜘蛛網(wǎng)”。