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同仁堂事件不能止于道歉

www.yc6800000.cn?2011-06-17 00:00? 徐娟?來源：福建日?qǐng)?bào) 我來說兩句

同仁堂加盟店“北京同仁堂南城天匯旅游藥店”及其“店中店”———漢慈中醫(yī)院被曝違規(guī)向外籍游客銷售高價(jià)藥品。

筆者注意到整個(gè)事件處理結(jié)果中的兩個(gè)細(xì)節(jié)：一是作為社會(huì)公信度極高的百年老店，同仁堂這次僅僅只是對(duì)社會(huì)公眾道歉，并沒有對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出任何處罰；二是作為縱容這個(gè)黑店經(jīng)營(yíng)的同仁堂加盟店，目前也僅僅只是停業(yè)整頓。這種“高高舉起、輕輕放下”的處理，不但不足以對(duì)相關(guān)下屬企業(yè)和責(zé)任人過錯(cuò)責(zé)任追究形成應(yīng)有的威懾，而且更讓公眾對(duì)這家百家老店品牌的維護(hù)和發(fā)展加重了一層擔(dān)憂。

同仁堂這次處理危機(jī)的水平遠(yuǎn)不如其制藥水平。國(guó)人之所以看到“同仁堂”三個(gè)字會(huì)有信賴感和親切感，就在于這個(gè)有著300多年經(jīng)營(yíng)歷史的老字號(hào)，在人們心目中早已成為德、誠(chéng)、信的化身。人們完全有理由對(duì)同仁堂的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)，有更加嚴(yán)格甚至苛刻的要求。同仁堂要發(fā)展得更好更快更穩(wěn)，就必須認(rèn)真面對(duì)前進(jìn)道路上的一個(gè)個(gè)問題，珍視企業(yè)的聲譽(yù)。

——福州·徐娟