10日下午，北京地鐵官方微博談論地鐵文明，其在微博中稱：“‘蝗蟲’過后的10號線，一篇狼藉……”這條微博在網上引起巨大爭議。（11月10日 《南都網》）

如果一個社會對不文明行為失去了排斥心，那么它至少也失去了一個走向文明的動力。但是如果公共服務機構逾越公眾忍受底線地進行所謂“規(guī)勸”，當過激言論讓人們感受到“惡意”時，該嘗試便毫無意義。

公共服務機構利用官方微博引領社會對于“地鐵文明”的思考，這是值得稱道的。我們需要對公共不文明行為保持起碼的排斥態(tài)度，不論引發(fā)該行為的客觀原因有多么難避免，不文明就是不文明?！爸獝u而近乎勇”先擁有了鄙棄錯誤的社會心理，然后就有了解決問題的公共討論以及解決策略，這便形成了解決公共管理問題的良性循環(huán)。

然而，“北京地鐵”官微的言論顯然已經逾越了勸導向善、引發(fā)反思的界線，甚至，它已逾越了服務公眾的本職?！盎认x”這一突破受眾忍受底線的說法，自身已是一種潑婦罵街式的不文明。它不僅起不到倡導文明風尚的作用，相反，它以其典型的網絡“潑糞”語氣，自身便傳導著一種不文明、不理智、不寬容。

而這種不理智、不寬容的情緒化表達，本身毫無營養(yǎng)，卻最容易激發(fā)網友的“想象力”。這份想象力會具象化為更加激烈的冷嘲熱諷、更加不節(jié)制的網絡互噴，而毫無例外的是，這些嘲諷與言論井噴都會和最初的話題相去千里。

“北京地鐵”的這條微博，其實也給其他的公共服務機構敲響了警鐘。隨著網絡媒體的發(fā)展，公共機構的影響力會越加膨脹，但是其自身能否及時更新自己的思維、將這份影響力化作社會“正能量”，也越發(fā)是當思之意。