【中紀委網站啟發(fā)各級政府部門如何辦好官網,更啟示必須改變政風,“站在群眾的立場思考問題”,及時回應民眾關切,切實滿足群眾的合理訴求】

9月2日是中紀委新官網上線一周年,中央紀委監(jiān)察部副部長于春生以在線訪談的方式,揭秘了“鼠標直通中紀委”是如何煉成的。過去一年中,中央紀委監(jiān)察部網站第一時間發(fā)布重要案件信息600余條,其中,中管干部接受組織調查的信息有49條。這些第一時間發(fā)布的權威消息,讓中紀委網站影響力不斷擴大,儼然已成媒體記者時刻緊盯的權威消息源。據介紹,中紀委官網實名注冊的人數已經超過1.5萬人,留言4萬多條,日均收到舉報量一度達到800余件。(9月3日《新京報》)

2013年中國政府網站績效評估報告顯示,我國政府網站存在信息全面性不足、準確性不足、重點服務建設有待加強等一系列問題,用戶體驗得分率均未超過50%；超過40%的政府網站在國家發(fā)文下放和取消行政審批、取消免征行政事業(yè)性收費等通知3個月后,仍未對相關信息進行相應的調整；近80%的政府網站未提供詳細的行政審批流程圖,也不能較為系統的發(fā)布各部門執(zhí)法結果的信息。

與其他一些政府網站難孚眾望的情形相比,中紀委網站可算是門庭若市,廣受關注。這個“神奇”的網站之所以能聚攏超高人氣,除因中紀委擔負反腐的重要職能之外,更重要的原因是其本身建設有諸多可圈可點之處,堪稱“時、實”典范。

“時”即時效性。中紀委官網主要做了兩件事,一是準確傳遞黨中央、中紀委的權威聲音,另一方面則是積極回應社會的關切。為提供這兩方面的及時消息,中紀委的官網運營團隊采取跟各大門戶網站相同的工作時間,24小時全天候上班——曾有媒體統計發(fā)現,中紀委網站通報“打虎”信息的時間,從清晨到深夜都有；同時,中紀委網站安排專職編輯負責及時回復網友留言,確保了互動效果。

“實”即信息要以實避虛。據媒體報道,王岐山同志給中紀委網站提出了“要增強實效性”“避免空洞說教”的要求。因此,中紀委網站對制作內容嚴格要求,比如,標題要起實題,不能起虛題；再比如,形式要貼近實際,不能刻板單調；互動要解決實際問題,不能隨意應付。這些做法不同于常規(guī)政府官網,反倒有向新聞門戶網站取經的影子,務實的作風讓中紀委網站贏得了媒體和公眾的贊譽。

中紀委官網少了官氣,接了地氣,才有了人氣。發(fā)布的消息及時、權威、有實效,才能獲得人們的關注；群眾的訴求有人管、能解決,才能獲得人們的信賴。正因如此,中紀委這樣看似高高在上的“衙門”,有效地調動了社會各界群眾參與監(jiān)督的熱情,形成良好的溝通與監(jiān)督機制,給當前的反腐工作提供了有力支撐。

政府官網是民眾與政府部門打交道的窗口,體現的是政府部門的作風,迅速、實效不僅是對網站的要求,更是對政風的要求。摒棄冗長無味的官腔,重拾簡潔高效的作風,要改的不僅是文風、會風,更是每項行政流程的設計,每一次執(zhí)法活動的安排,每一次信息發(fā)布的公開透明,并體現在每一名政府工作人員的熱情微笑之中。

而這一切改變的背后,是執(zhí)政理念的轉變,是服務觀念的深入人心?！盀檎哂H民,而民親矣?！闭欠裼H民,體現在每一篇領導的講話稿里,體現在每一篇文稿的字里行間,體現在每一點生動活潑的改變中,也體現在對每一個關切的回應當中。中紀委網站的一些做法,給各地各級政府部門都做出了良好表率。

中紀委網站上線一年的一些好做法,啟發(fā)各級政府部門如何辦好官網,更啟示各級政府部門必須改變政風,放下身段,“站在群眾的立場思考問題”,及時回應民眾關切,切實滿足群眾的合理訴求。唯其如此,政府部門才能贏得人們的理解和信賴,才能消除與群眾之間的隔閡,才可能獲得更廣泛的認可、擁護。