針對(duì)近日網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)低而辱罵游客的情況，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)3日通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對(duì)該導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰，擬對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對(duì)旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬(wàn)元罰款，并將涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠(chéng)信檔案，向社會(huì)公布。（據(jù)5月4日京華時(shí)報(bào)）

在這幾天的五一假期里，網(wǎng)絡(luò)上最火爆最引人關(guān)注的莫過(guò)于這位罵人女導(dǎo)游了。女導(dǎo)游罵人不帶臟字，卻句句讓人刻骨的難受，她也完全顛覆了我們的常識(shí)，用民間說(shuō)話也就是“盡拿不是當(dāng)理講”。而且理直氣壯，咄咄逼人。這位罵人女導(dǎo)游的結(jié)局也可想而知，如今導(dǎo)游證吊銷，看來(lái)也只能另謀生路了。

但是，俗話說(shuō)，可憐之人必有可恨之處。換句話說(shuō)，可恨之人也必有可憐之處。這位女導(dǎo)游大巴車上高聲叫罵游客沒(méi)有購(gòu)物，她之所以如此惱羞成怒，就是因?yàn)樗鶐У挠慰蛡儾毁?gòu)物或購(gòu)物少能直接影響到她的個(gè)人收入。女導(dǎo)游名義上雖然是導(dǎo)游，也付出了實(shí)際的勞動(dòng)，卻得不到任何報(bào)酬，而報(bào)酬即全部來(lái)源于游客的購(gòu)物提成。大家伙都光旅游不購(gòu)物，女導(dǎo)游的幾天辛苦勞動(dòng)就將零收入。人家要不要吃飯？

我們社會(huì)提倡多勞多得，按勞分配?？涩F(xiàn)在對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)來(lái)說(shuō)，情況卻完全不同。據(jù)悉，現(xiàn)在的導(dǎo)游行業(yè)90%導(dǎo)游沒(méi)有底薪?jīng)]有保險(xiǎn)，帶不到團(tuán)就吃不上飯，游客光旅游不購(gòu)物，導(dǎo)游照樣吃不上飯。也就是說(shuō)，導(dǎo)游要想有收入或高收入，就必須依靠到有這個(gè)平臺(tái)“創(chuàng)收”。這也就是許多旅行社導(dǎo)游“醉翁之意不在游，而在購(gòu)物”的癥結(jié)所在。為了獲得更高的收入，一些導(dǎo)游和沿線商家合在一起，坑蒙游客。

對(duì)于這種現(xiàn)象國(guó)家相關(guān)部門不斷的加大懲處力度，幾乎每個(gè)旅游旺季結(jié)束之后都要嚴(yán)厲懲處一批，但時(shí)至現(xiàn)在仍然收效甚微，這是為什么？就是因?yàn)闆](méi)有抓住問(wèn)題的癥結(jié)。就像這個(gè)女導(dǎo)游大罵游客，看起來(lái)責(zé)任在女導(dǎo)游身上，而實(shí)際上根源是在他們的公司，他們的行業(yè)上。甚至可以說(shuō)，我們整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)已經(jīng)陷入了一種病態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。為了爭(zhēng)取游客，一些旅游企業(yè)不斷放低價(jià)格，虧本服務(wù)，甚至零團(tuán)費(fèi)。旅行社如此大方，就是因?yàn)閺囊婚_(kāi)始他們就把旅游獲利的目標(biāo)定在了游客購(gòu)物提成上，有這樣一種“政策”引導(dǎo)，還怪女導(dǎo)游對(duì)購(gòu)物少的游客大發(fā)雷霆嗎？

因此，這位女導(dǎo)游之所以感到“滿腹委屈”，也就是因?yàn)樗杂X(jué)不自覺(jué)背上了這樣一個(gè)“大黑鍋”。更可以說(shuō)，這種問(wèn)題不解決不改變，這樣的女導(dǎo)游出現(xiàn)不會(huì)是第一個(gè)，更不會(huì)是最后一個(gè)。而要根本解決問(wèn)題，就必須在整個(gè)旅游行業(yè)來(lái)一次大手術(shù)。旅游行業(yè)需要展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，但這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)必須有軌有序，更要尊重商業(yè)規(guī)律。而像這種把導(dǎo)游行業(yè)當(dāng)架子，把本該自己支出的成本完全轉(zhuǎn)嫁到游客購(gòu)物上，辦法雖然很“聰明”，可這樣的“聰明”又能維持多久？還能忽悠住多少人？