自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天，但消費(fèi)者似乎并“不買賬”。有用戶發(fā)現(xiàn)自己的流量消耗速度過(guò)快，質(zhì)疑是運(yùn)營(yíng)商故意為之。一位消費(fèi)者原本每個(gè)月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完，但是10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后，他在10月2日居然使用了近550MB的流量。當(dāng)他致電中國(guó)移動(dòng)表示質(zhì)疑之后，客服人員爽快地主動(dòng)提出“贈(zèng)送500MB流量”。（10月26日《中央廣播網(wǎng)》）

假如說(shuō)，有“流量消耗大”感受的只是個(gè)別用戶，暫且可以忽略不計(jì)。事實(shí)上是，“流量消耗大”、“流量變快了”成了一種普遍的感受。這就很難不讓人心生疑云。在幾家大型社交網(wǎng)站上，有這種感受的用戶還有很多很多。有的表示：原來(lái)下載一部電影的流量明顯比現(xiàn)在少；還有的表示：同樣的流量套餐，原來(lái)的時(shí)候用不了，現(xiàn)在還沒(méi)到月底就用完了。

對(duì)于這種質(zhì)疑，幾大運(yùn)營(yíng)商的回答都是一樣的：為了保護(hù)用戶隱私，使用過(guò)的流量是不能查詢的，只能查詢剩余的流量。這種說(shuō)法不是沒(méi)有道理。如果能查詢使用過(guò)的流量賬單，那就很可能泄露用戶的秘密，瀏覽了什么網(wǎng)頁(yè)，看了什么內(nèi)容，使用了什么服務(wù)就暴露出來(lái)了?？墒?，不能查詢已經(jīng)使用的流量情況，就不能打消用戶的質(zhì)疑。于是，一些用戶認(rèn)為，三大運(yùn)營(yíng)商用技術(shù)手段更改了流量數(shù)據(jù)。應(yīng)該說(shuō)，這種猜疑也有其合理信。但是，這也只是猜疑而已。運(yùn)營(yíng)商不能查詢已經(jīng)使用的流量，用戶又懷疑運(yùn)營(yíng)商做了手腳，這似乎成了無(wú)法解決的問(wèn)題。

公平而言，流量的消耗過(guò)快未必都是運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題。比如有偷竊流量的軟件，比如用戶可能瀏覽了不法網(wǎng)站。但是，也不能排除用戶懷疑的 “流量不清零”之后，運(yùn)營(yíng)商更改了流量速度。比如，現(xiàn)在瀏覽一篇文章與原來(lái)瀏覽一篇相同文章的流量是不同的。比如，現(xiàn)在下載一部電影與以往下載同樣電影使用的流量也是不同的。這就猶如商家賣東西一樣，單價(jià)上漲了。

一位名叫“二愣子叔叔”的中國(guó)聯(lián)通用戶網(wǎng)友反映說(shuō)：我9天用完了平時(shí)30天的流量，這“流量不清零”不是玩游戲嗎？網(wǎng)帖中可以看出他埋怨的心情有多深。有這種想法的網(wǎng)友還有很多，以至于讓“運(yùn)營(yíng)商做手腳”成了追問(wèn)的一大問(wèn)題。在沒(méi)有證據(jù)的情況下，我們不能就懷疑運(yùn)營(yíng)商真的做了手腳，也可能存在技術(shù)漏洞，也可能是消費(fèi)者本人造成的。但是，作為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該吸納這種反映的訴求，做好溝通解釋工作。

按照“誰(shuí)訴求誰(shuí)舉證”的司法理念，顯然要證明運(yùn)營(yíng)商存在問(wèn)題就需要用戶自己去舉證，證明運(yùn)營(yíng)商做了手腳。但是，依照眼下的情況來(lái)看，用戶很難找到證據(jù)。既然這起事件已經(jīng)成為公眾事件，運(yùn)營(yíng)商就有義務(wù)來(lái)澄清事實(shí)。要在法律許可的情況下，盡量將用戶已經(jīng)使用的流量數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)。這樣就可以“用事實(shí)說(shuō)話”，吹散公眾心中的疑云。

不過(guò)，無(wú)論是不是運(yùn)營(yíng)商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù)，或是消費(fèi)者安裝的軟件出現(xiàn)了“偷流量”的情況，運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該站出來(lái)自證清白。