老百姓到一些單位辦事，有時(shí)候會(huì)吃閉門(mén)羹。這些單位或者因?yàn)榇_實(shí)不能辦或者因?yàn)槟苻k而嫌麻煩而不愿意辦，于是老百姓不知要跑多少冤枉路，要憋多少氣。雖說(shuō)十八大以后很多部門(mén)單位的工作作風(fēng)都有明顯好轉(zhuǎn)，但仍有那么一些單位門(mén)難進(jìn)臉難看。怎樣讓老百姓辦事順氣而不憋氣？近日，銀行讓儲(chǔ)戶(hù)開(kāi)具“非故意損毀人民幣”證明，恩施警方的霸氣回應(yīng)讓網(wǎng)友紛紛表示解氣。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鶴峰支行的儲(chǔ)戶(hù)田某林被要求公安機(jī)關(guān)為其開(kāi)具證明，證明其所持一張殘缺人民幣“不是人為故意損壞”，以便到該行辦理兌換業(yè)務(wù)。公安機(jī)關(guān)的“證明”是這樣開(kāi)的：根據(jù)公安部統(tǒng)一規(guī)定，該事項(xiàng)不由公安機(jī)關(guān)證明，且公安機(jī)關(guān)也無(wú)法證明。根據(jù)《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條之規(guī)定，凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)無(wú)償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。國(guó)家“三令五申”不要讓百姓開(kāi)所謂的“奇葩證明”，讓多跑路、瞎跑路。愿你單位端正態(tài)度，依照相關(guān)法律法規(guī)和制度規(guī)定為老百姓辦理業(yè)務(wù)；如不能辦理，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說(shuō)明理由。請(qǐng)不要隨意讓儲(chǔ)戶(hù)來(lái)該所開(kāi)具“奇葩證明”。（2月4日澎湃新聞）

要是老百姓辦事都遇到像這個(gè)派出所這樣負(fù)責(zé)的民警，老百姓自然不會(huì)為辦事再憋氣。遺憾的是，在老百姓去某個(gè)部門(mén)辦事的時(shí)候，一些部門(mén)工作人員或者因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)或者嫌麻煩而讓老百姓受難為，也有確實(shí)不歸本部門(mén)辦的，但又不告訴老百姓應(yīng)該去哪里辦，怎樣辦？更很少告訴老百姓如果該某個(gè)部門(mén)辦而不給辦，老百姓該怎么辦。用老話(huà)說(shuō)，叫“鐵路警察各管一段”，甚至連該管的這一段都管不好。辦事難仍然是老百姓頭疼的一個(gè)問(wèn)題，甚至引發(fā)了一些不該有的沖突和悲劇。

從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，恩施警方的霸氣證明，更是一次服務(wù)示范。

實(shí)事求是的說(shuō)，絕大多數(shù)工作人員都能為來(lái)辦事的群眾所想，如果這個(gè)單位有個(gè)開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)，往往群眾辦事就比較滿(mǎn)意，如果有的單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為工作人員多事找麻煩，認(rèn)為因此影響了與其它單位的關(guān)系，則老百姓辦事就自然受難為。就這個(gè)派出所來(lái)說(shuō)，如果領(lǐng)導(dǎo)不開(kāi)明，即使警員想這樣做也得考慮考慮，或者先匯報(bào)了再說(shuō)。

面對(duì)老百姓辦事難，一些部門(mén)也曾實(shí)施過(guò)“第一責(zé)任人”制，即老百姓第一個(gè)找到誰(shuí)就有誰(shuí)全面負(fù)責(zé)。但由于缺少可操作性的考核和事項(xiàng)公開(kāi)，多都成了一陣風(fēng)。要真正讓老百姓滿(mǎn)意，各部門(mén)就要有一個(gè)可操作公開(kāi)的制度，不僅把本部門(mén)該做的做好，涉及其他部門(mén)的也要給老百姓指一個(gè)門(mén)、疏一條路。只有通過(guò)這樣的服務(wù)，才能真正降低老百姓的辦事成本，老百姓才能在部門(mén)轉(zhuǎn)變作風(fēng)中有更多的獲得感。