近兩年，福州育嬰員市場在“全面兩孩”政策的帶動下迅速升溫，市場缺口達(dá)6000多人，不少保姆開始轉(zhuǎn)做育嬰員。福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年我市加大了育嬰員的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1000人，明年的培訓(xùn)人數(shù)將達(dá)2000人。（《福州新聞網(wǎng)》11月27日）

育嬰員的“剛需”是不爭的事實，但與之相呼應(yīng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是群眾最大的關(guān)切。而目前，有些地方的情況是，一些育嬰員無證上崗，一些育嬰員有證明且“檔次”不低，其實呢，這個證明是向某些培訓(xùn)機構(gòu)交錢“買來的”，使得社會對育嬰員隊伍頗有微詞。

所以，面對社會不斷提高的“剛需”，由政府出面，組織并強化育嬰員隊伍的培訓(xùn)，用“剛性管理”為民生護航，也是對十九大報告提出的“使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)”理念的具體踐行。

首先，要研究制定育嬰員的等級考核標(biāo)準(zhǔn)。育嬰員的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括體格標(biāo)準(zhǔn)、技能標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至包括降級、退出等懲戒標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是一把標(biāo)尺，有了它，不僅讓育嬰員有了努力方向，用戶也可以明確育嬰員的服務(wù)范圍，有效避免“買賣不同心”引發(fā)的矛盾糾葛。有了標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)管理部門也可以根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，進行集中或隨機的考核，對行業(yè)的規(guī)范化管理帶來便利。

嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是提升服務(wù)質(zhì)量的保障。出臺具體可操作的標(biāo)準(zhǔn)，僅僅是第一步，如何讓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落到實處才是重中之重。福州相關(guān)部門將公開的競賽作為升級考核的方式，值得稱贊。福州市給予培訓(xùn)機構(gòu)補貼的做法，充分調(diào)動了家政企業(yè)的積極性，多層面加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度的創(chuàng)新嘗試，值得推廣。

對育嬰員的“剛性管理”，需要倡導(dǎo)自律更要加強他律。主管部門還有必要建立專門的管理隊伍，除了定期的臺賬檢查外，開辟電話投訴熱線和網(wǎng)絡(luò)投訴信箱傾聽民眾聲音，將意見、建議與育嬰員的年審和升降級掛鉤，督促落實。隨時隨地對育嬰服務(wù)人員進行抽檢、敦促，不斷提高育嬰員的服務(wù)質(zhì)量。