日前，多位消費(fèi)者在參與屈臣氏1分錢搶購面膜活動(dòng)中，遇到線下無法提貨問題。不少消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿，卻遭到主播辱罵，還被后臺工作人員拉黑。在事件持續(xù)發(fā)酵后，屈臣氏中國于1月14日23:59分發(fā)布致歉聲明，稱活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫存的大量異常訂單，公司決定采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單。對于直播間出現(xiàn)的不當(dāng)言論，屈臣氏稱該主播為公司合作的第三方機(jī)構(gòu)人員。（1月15日 每日經(jīng)濟(jì)新聞）

屈臣氏作為美妝零售巨頭，此次直播賣貨堪稱大型“翻車”現(xiàn)場。主播在直播間大罵消費(fèi)者“就為了1分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。這一罵，爽了主播怒了消費(fèi)者！直接把屈臣氏罵上了熱搜、罵上了輿論的風(fēng)口浪尖。一分錢，放置目前高消費(fèi)的時(shí)代確實(shí)微乎其微，一分錢確實(shí)事兒小但“理”不?。?/p>

輿論發(fā)酵不可控后屈臣氏態(tài)度果斷決絕、立場堅(jiān)定。立馬與主播劃清界限稱：該主播為公司合作的第三方機(jī)構(gòu)人員。所謂屈臣氏的“道歉”，態(tài)度缺乏誠懇且亂扣帽子，“第三方”顧名思義涉事人員跟屈臣氏無關(guān)。

不注重口碑只會甩鍋，何來發(fā)展？“1分錢促銷面膜”本是一種促銷手段，屈臣氏“1分錢”導(dǎo)致的直播翻車，不想著去如何挽救，就只甩出“第三方”這個(gè)“擋箭牌”就想息事寧人，消費(fèi)者可不那么容易買賬。只重利益不重口碑的企業(yè)，走不長遠(yuǎn)。

“口碑營銷”不能單單是個(gè)概念，想讓這個(gè)概念真正“立”起來，不是靠媒體炒熱，而是靠一個(gè)個(gè)企業(yè)真正重視并并踐行它！1分錢事兒小，但理不小！讓消費(fèi)者寒了心就晚了，自己也就“玩完了”。一個(gè)企業(yè)想要長足的發(fā)展，既要把銷量打出去，又要把口碑打出去，品質(zhì)、創(chuàng)意、口碑缺一不可。（鮑安之）