據(jù)杭州互聯(lián)網(wǎng)法院公眾號(hào)發(fā)布的文章，一婚慶公司網(wǎng)購(gòu)60只花瓶，在收貨后第6天申請(qǐng)退貨。商家同意退貨申請(qǐng)后開(kāi)箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)多只花瓶均留存有水漬，于是拒絕退款。買(mǎi)家要求商家按照“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則退貨并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，將商家告上法庭。（6月20日 中新網(wǎng)）

眾所周知，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性，所以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利，從而促使商家重視商品質(zhì)量和售后服務(wù)，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感，進(jìn)而促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展。但在本案里，該婚慶公司試圖利用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，達(dá)到免費(fèi)使用花瓶的目的，則就未免有些過(guò)分，乃是濫用“七天無(wú)理由退貨”權(quán)利，自然不能獲得支持。

花瓶屬于易碎品，婚慶公司在拆開(kāi)注水并插花使用后，瓶?jī)?nèi)就留下了水漬，很難將水漬完美去除掉，花瓶也就變成了二手貨，不適合再賣(mài)給其他消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是適用七日無(wú)理由退貨規(guī)則的前提。顯然，婚慶公司已經(jīng)使用過(guò)花瓶，并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，已經(jīng)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能的需要，且影響到商家的二次銷(xiāo)售，就不能再“無(wú)理由退貨”了。

須知，“七天無(wú)理由退貨”是法律賦權(quán)給消費(fèi)者，令其擁有了“后悔權(quán)”，得以實(shí)現(xiàn)力量的均衡，可與商家公平博弈。但是，“無(wú)理由”也是有限制條件的，不代表“無(wú)限制”“無(wú)條件”。如果消費(fèi)者正常使用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，那么于己有利，亦可倒逼商家重視質(zhì)量和服務(wù)，可若消費(fèi)者濫用“后悔權(quán)”，想免費(fèi)使用商品，那么就會(huì)損害商家利益，亦是不公平交易行為。

網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，實(shí)則是防君子不防小人，一旦遭到普遍性的濫用，就會(huì)摧毀商家與消費(fèi)者之間的互信關(guān)系，導(dǎo)致無(wú)理由退貨規(guī)則失去制衡效力，最終被商家棄用。早些年，一些地方的線(xiàn)下商超基于競(jìng)爭(zhēng)考慮，曾經(jīng)推出過(guò)無(wú)理由退貨，就因被部分消費(fèi)者鉆空子，比如買(mǎi)的衣服不剪吊牌穿兩天就退貨等，導(dǎo)致商家經(jīng)營(yíng)成本太大，最后只得被迫取消。

可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則要嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于惡意鉆空子的消費(fèi)者，乃是在濫用“后悔權(quán)”牟取私利，破壞了信任關(guān)系，不能縱容此種行為。對(duì)于有多次惡意退貨的消費(fèi)者，平臺(tái)和商家可將其納入“黑名單”，提醒其他商家注意防范，拒絕與其交易，讓其再無(wú)隙可乘。（江德斌）