日前，重慶的李女士發(fā)現(xiàn)，她訂同一家酒店遭遇邊下單邊漲價(jià)，時(shí)間相差20分鐘，價(jià)格卻漲了近150元。酒店“瞬間漲價(jià)”在社交平臺(tái)上引發(fā)爭(zhēng)議。（4月7日《工人日?qǐng)?bào)》）

在網(wǎng)上訂酒店，不少人都有這樣的經(jīng)歷，有的是多瀏覽了幾次，酒店價(jià)格就漲了；有的是下單后酒店未確認(rèn)，再點(diǎn)進(jìn)去時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)漲價(jià)。而且，在酒店官網(wǎng)和各大在線預(yù)訂平臺(tái)，酒店價(jià)格往往也是五花八門，時(shí)高時(shí)低，看得人眼花繚亂，難以抉擇。

其實(shí)，酒店在不同渠道的銷售價(jià)格各不相同，而且隨時(shí)調(diào)整，并非故意為難顧客，而是跟酒店的動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制相關(guān)。酒店的價(jià)格是由市場(chǎng)供求決定的，價(jià)格會(huì)隨著供求關(guān)系（如剩余房量、預(yù)訂高峰）、用戶瀏覽記錄等實(shí)時(shí)調(diào)整。比如，李女士首次下單后，系統(tǒng)可能判定該房型需求上升，從而自動(dòng)調(diào)價(jià)。事實(shí)上，除了酒店業(yè)之外，機(jī)票甚至部分高鐵票也都采用動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

雖然動(dòng)態(tài)定價(jià)作為酒店行規(guī)有其合理之處，酒店也確實(shí)有自主定價(jià)權(quán)。但是，從不少網(wǎng)友的質(zhì)疑也不難看出，這種機(jī)制讓消費(fèi)者體驗(yàn)感不佳，也對(duì)價(jià)格生成機(jī)制心存疑慮，擔(dān)心自己遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是企業(yè)的生命線。如果對(duì)此視若無(wú)睹，不重視消費(fèi)者體驗(yàn)和合理訴求，最終將出現(xiàn)負(fù)和博弈。由此可見(jiàn)，如何平衡消費(fèi)者體驗(yàn)與商業(yè)利益，仍然是酒店業(yè)需要不斷思考和優(yōu)化的問(wèn)題。

消費(fèi)者質(zhì)疑的并非動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)，也不是否定供求決定價(jià)格的市場(chǎng)規(guī)律，而是因?yàn)閮r(jià)格浮動(dòng)的規(guī)則并不公開，不少酒店也并未提前告知用戶價(jià)格可能浮動(dòng)，“20分鐘漲價(jià)一百多元”與希望明明白白消費(fèi)的用戶心理預(yù)期不合。因此，提高價(jià)格的透明度是關(guān)鍵。酒店可在頁(yè)面上提示“價(jià)格實(shí)時(shí)變動(dòng)”或“最終價(jià)格以支付為準(zhǔn)”，并借鑒高鐵票及機(jī)票的做法，實(shí)時(shí)公布剩余房間數(shù)量，讓動(dòng)態(tài)漲價(jià)有“量”可循。調(diào)得合理、漲得明白，才能打消疑慮，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。