“‘國補(bǔ)’政策好，更要落實(shí)好?！畤a(bǔ)’消費(fèi)中遇到的各種問題，既是民生痛點(diǎn)，也是改進(jìn)重點(diǎn)?！?/p>

□本報(bào)評(píng)論員 趙志疆

新汽車、新家電、新家裝……去年，“兩新”政策成效顯著。1500億元超長期特別國債資金帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品銷售額超1.3萬億元。今年，政策加力。1月，國家發(fā)展改革委、財(cái)政部明確，擴(kuò)圍支持消費(fèi)品以舊換新。政府工作報(bào)告提出，2025年安排超長期特別國債3000億元支持消費(fèi)品以舊換新。

“國補(bǔ)”政策持續(xù)發(fā)力，不僅給公眾帶來了實(shí)惠，而且有效激發(fā)了消費(fèi)活力。與此同時(shí)，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圍繞支付流程、退款資格返還、產(chǎn)品售后等方面的投訴仍不時(shí)可見。以舊換新，如何讓消費(fèi)者更舒心？

媒體列舉了一個(gè)例子：消費(fèi)者從電商平臺(tái)購入一臺(tái)洗衣機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)機(jī)身有劃痕，便選擇了直接退貨退款。沒想到，“國補(bǔ)”資格并未返還到賬戶，而且無法重新領(lǐng)取，商家提出補(bǔ)償優(yōu)惠券。產(chǎn)品有瑕疵，“國補(bǔ)”不能退，如此操作不免令人望而生疑：真金白銀的國家補(bǔ)貼，豈能說不退就不退？要知道，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者本來就蒙受了損失，商家因此將“國補(bǔ)”據(jù)為己有，更是會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生二次傷害。更進(jìn)一步說，如果商家故意在產(chǎn)品上做手腳，“國補(bǔ)”豈不是更容易被截流？

國家的補(bǔ)貼政策本意是讓利于消費(fèi)者，因此補(bǔ)貼的對(duì)象是消費(fèi)行為，而不是銷售行為，商家肆意截流“國補(bǔ)”，顯然有違政策初衷。對(duì)此，中消協(xié)建議，建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制，對(duì)于實(shí)際未完成交易的訂單，自動(dòng)返還消費(fèi)者補(bǔ)貼名額?？少Y借鑒的是，湖南、上海等多地均明確了退貨退款后，補(bǔ)貼資格退還或重新領(lǐng)取的時(shí)間和方式。

除了退換貨問題，“國補(bǔ)”政策在執(zhí)行過程中還有兩方面需要優(yōu)化體驗(yàn)：參與難、保價(jià)難。現(xiàn)實(shí)操作中，多個(gè)省區(qū)市的“國補(bǔ)”需要消費(fèi)者下載云閃付APP或通過其他小程序，完成實(shí)名認(rèn)證，領(lǐng)取補(bǔ)貼資格。繁瑣的操作，對(duì)于一些老年消費(fèi)者無疑顯得不那么友好，由此限制了他們參與“國補(bǔ)”的積極性。與此同時(shí)，由于享受補(bǔ)貼需要商家先墊資，也難免讓一些小微經(jīng)營主體心存顧慮。

今年1月，國家發(fā)展改革委、財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于2025年加力擴(kuò)圍實(shí)施大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策的通知》，其中明確要求，各地區(qū)要合理確定、及時(shí)更新參與消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)的經(jīng)營主體名單，不得以銷售額、墊資能力等為由限制經(jīng)營主體參與，要一視同仁支持不同規(guī)模經(jīng)營主體參與活動(dòng)。此外還要求，簡化補(bǔ)貼流程，通過群眾廣泛知曉、日常使用頻次較高的政務(wù)平臺(tái)、手機(jī)應(yīng)用程序等發(fā)放補(bǔ)貼資格。降低“國補(bǔ)”的參與門檻，讓真金白銀的政策兼顧惠民與利企，才能調(diào)動(dòng)各方的參與積極性，實(shí)現(xiàn)政策與市場(chǎng)的雙向奔赴。

相比之下，保價(jià)難與其說是一個(gè)技術(shù)問題，不如說是一種態(tài)度問題——商品保價(jià)本身并不難，難的是有些商家難以割舍心中逐利的沖動(dòng)。去年發(fā)布的“雙11”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，價(jià)保商品退差價(jià)難、售后難的相關(guān)輿情突出，不少網(wǎng)友反饋“平臺(tái)商家以‘國補(bǔ)’為由拒絕價(jià)?！?。

在當(dāng)下全力提振消費(fèi)、激發(fā)市場(chǎng)活力的大背景下，“國補(bǔ)”政策對(duì)滿足公眾高品質(zhì)生活需求、釋放消費(fèi)潛力、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)具有重要意義。企業(yè)作為重要的參與主體，當(dāng)然也是“國補(bǔ)”政策的直接獲益者。不過，企業(yè)最大的機(jī)遇在于以價(jià)格換銷量，通過推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)來帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。對(duì)于商家來說，“國補(bǔ)”終究是有限的，不斷提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭力，才是孕育著無限可能的星辰大海。何必為了眼前的利益，丟了面子、失了里子？

“國補(bǔ)”政策好，更要落實(shí)好?！皣a(bǔ)”消費(fèi)中遇到的各種問題，既是民生痛點(diǎn)，也是改進(jìn)重點(diǎn)。在相關(guān)部門加大政策性宣傳力度、健全監(jiān)管措施的同時(shí)，相關(guān)企業(yè)也不妨“風(fēng)物長宜放眼量”——面向未來培育優(yōu)勢(shì)、積蓄力量，即使離開了“國家補(bǔ)貼”，也足以贏得消費(fèi)者的信任和支持。