□四川日?qǐng)?bào)全媒體評(píng)論員 鄧也

“九寨溝不愧是5A級(jí)景區(qū)的天花板”“每2—3分鐘一班車完全不擠”“國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)最好的景區(qū)”……“五一”假期剛過(guò)，“九寨溝的調(diào)度能力太強(qiáng)了”的話題沖上熱搜，廣大游客紛紛為自己的九寨之行留下好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日期間，九寨溝景區(qū)共發(fā)放游客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表700份，游客滿意度在96%以上。有人說(shuō)，這是九寨溝的科技“寵客”。

雖然是依靠“調(diào)度能力”出圈，但九寨溝贏得好評(píng)的背后，并非只是車輛調(diào)配這一項(xiàng)工作，還包括科技、環(huán)保、安全、文化、保障等全鏈條服務(wù)整合，為廣大游客提供舒適的游玩體驗(yàn)。智慧旅游平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流，精準(zhǔn)掌握各景點(diǎn)游客數(shù)量與分布，動(dòng)態(tài)調(diào)度避免擁堵；400余臺(tái)觀光車組成的“珍珠鏈?zhǔn)健边\(yùn)輸矩陣，顯著縮短游客排隊(duì)等待時(shí)間；車上配備專業(yè)導(dǎo)游，提供景點(diǎn)講解服務(wù)，既滿足游客信息需求，又增強(qiáng)游覽趣味性；精彩的非遺民俗文化展演活動(dòng)，緩解排隊(duì)壓力的同時(shí)賦予文化附加值……96%游客滿意度，充分印證了調(diào)度能力對(duì)口碑傳播的推動(dòng)作用。

在高客流狀態(tài)維持高品質(zhì)體驗(yàn)，這是全國(guó)各大景區(qū)追逐的目標(biāo)。

“五一”假期，九寨溝景區(qū)共接待游客15.49萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40.56%。每日游客接待量始終控制在4萬(wàn)左右人次的最佳舒適閾值，既保障游覽舒適度，又避免超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)，詮釋了現(xiàn)代文旅“接住潑天富貴”的基本功。實(shí)踐證明，通過(guò)科技賦能管理、文旅融合添彩、服務(wù)溫暖人心，在順利應(yīng)對(duì)客流高峰挑戰(zhàn)的同時(shí)，可以推動(dòng)景區(qū)從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“流量變現(xiàn)”與“口碑積累”的雙贏。

調(diào)度能力本質(zhì)上是以游客為中心的“智慧文旅”實(shí)踐。憑借精細(xì)化管理和高質(zhì)量服務(wù)，九寨溝景區(qū)在應(yīng)對(duì)客流高峰過(guò)程中展現(xiàn)出的調(diào)度能力，體現(xiàn)了旅游服務(wù)管理的創(chuàng)新與突破，展示了其不斷提升的品牌影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)文旅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展也具有一定的示范意義。節(jié)前的客流預(yù)判、精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、科學(xué)的人流控制、臨場(chǎng)的隨機(jī)應(yīng)變、靈活的應(yīng)急預(yù)案，方方面面都彰顯了世界自然遺產(chǎn)地從容不迫的管理智慧和熱情周到的待客底蘊(yùn)。擁有如此調(diào)度能力的5A級(jí)旅游景區(qū)，你想不想去？