作者：任冠青

原本想尋求專業(yè)幫助，卻因咨詢師的不當(dāng)引導(dǎo)陷入了更深的情緒困境——近日，線上心理咨詢亂象引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)新京報(bào)報(bào)道，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文表示，自己去年面臨父親病重、工作危機(jī)和婚姻問題等多重壓力，此后通過某平臺(tái)找到一位擁有3.4萬粉絲的“資深心理咨詢師”。而在其支付9800元費(fèi)用后，咨詢變成了理論復(fù)述和課程推銷，三個(gè)月后，她覺得狀態(tài)更糟了。

某投訴平臺(tái)顯示，如今關(guān)于“線上心理咨詢亂象”的投訴層出不窮。有的從業(yè)者“速成拿證”，并未接受正規(guī)心理咨詢師的系統(tǒng)培訓(xùn)和臨床實(shí)踐等過程，很多所謂的“咨詢師”連最基本的傾聽能力和倫理規(guī)范意識(shí)都沒有。有的從業(yè)者一味用似是而非的專業(yè)話術(shù)忽悠客戶付費(fèi)，真實(shí)的咨詢效果卻一言難盡。比如，有咨詢者在講述校園霸凌經(jīng)歷時(shí)，對(duì)方卻輕率評(píng)價(jià)她“太敏感”；在提出休學(xué)想法時(shí)，咨詢師則用“家境一般、長相普通”等冒犯性話語，貶低她的個(gè)人價(jià)值。此外，咨詢效果難以評(píng)估、收費(fèi)機(jī)制不透明等問題，也讓不少消費(fèi)者遭遇了維權(quán)難的困境。

當(dāng)下，隨著生活節(jié)奏的加快和各方面壓力的增加，焦慮、抑郁等心理健康問題日漸凸顯。據(jù)中疾控發(fā)布的衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒和公開數(shù)據(jù)顯示，截至2024年，全國約有9500萬抑郁癥患者。另一方面，社會(huì)對(duì)精神心理疾病逐漸“脫敏”，不再視其為羞于談起、避之不及的“洪水猛獸”。相應(yīng)地，人們對(duì)心理咨詢的接受度有所提升，當(dāng)意識(shí)到自己遇到情緒困境時(shí)，向外尋求專業(yè)幫助的人越來越多。

面對(duì)龐大的市場需求，線上心理咨詢行業(yè)野蠻生長，除了大量的心理咨詢App和平臺(tái)，還有眾多活躍在社交媒體的“野生心理咨詢博主”。只是，數(shù)量雖然跟上了，質(zhì)量卻要打上一個(gè)問號(hào)。在泥沙俱下的新興市場環(huán)境中，諸多非專業(yè)的“咨詢師”不僅無法幫助抑郁者、失意者走出情緒陰霾，甚至?xí)虿划?dāng)引導(dǎo)、冒犯、譏諷等不專業(yè)的行為，將咨詢者推向更深的心理困境。這種參差不齊的發(fā)展?fàn)顩r和缺乏監(jiān)管的矛盾，顯然亟需被正視和解決。

2017年，人社部取消了心理咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證考試，標(biāo)志著政府主導(dǎo)的行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制退出。這一舉措，是政府簡政放權(quán)理念的體現(xiàn)，但由此帶來的“監(jiān)管真空”問題也應(yīng)被解決。由于缺乏明確、統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，如今很多平臺(tái)都是自主培養(yǎng)咨詢師，“自己考核、自己用人、自己負(fù)責(zé)”，也就很容易出現(xiàn)資質(zhì)注水問題。大量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打著“零基礎(chǔ)速成”“月入過萬”等旗號(hào)招攬學(xué)員，批量發(fā)放不具效力的證書，導(dǎo)致從業(yè)人員專業(yè)水平良莠不齊。

當(dāng)職業(yè)資格認(rèn)證考試取消后，誰來監(jiān)管心理咨詢機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和服務(wù)？如何評(píng)估從業(yè)人員的資質(zhì)水平是否過關(guān)？對(duì)此，還需要進(jìn)一步推出統(tǒng)一的全國性行業(yè)規(guī)范，并明確相關(guān)主管部門。在這一方面，一些地方的探索值得借鑒。比如，上海市就明確由衛(wèi)生行政部門對(duì)心理咨詢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2025年4月，上海市《心理咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，該規(guī)范由上海市衛(wèi)健委牽頭制定，市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布，從服務(wù)原則、基本要求到服務(wù)流程、應(yīng)急處置等各個(gè)環(huán)節(jié)都作出了系統(tǒng)性規(guī)定。

其實(shí)，面對(duì)日漸增加的市場需求，線上心理咨詢行業(yè)能夠發(fā)揮不容忽視的重要作用。只要對(duì)這一行業(yè)進(jìn)行有效引導(dǎo)，就從業(yè)資質(zhì)、行為規(guī)范、應(yīng)急處置等作出細(xì)化規(guī)定，就能夠使其發(fā)揮更大的專業(yè)價(jià)值，幫助更多人紓解心結(jié)、回歸健康心理狀態(tài)。（任冠青）