線路更改，站牌卻未及時更新；高峰時段，公交車久等不至……這樣的情況，不少市民都遇到過。記者31日從省交通運輸廳運管局獲悉，為規(guī)范公交運營秩序，本月起我省將正式執(zhí)行《福建省城市公共汽電車運營服務(wù)規(guī)范（試行）》以及《福建省城市公交首末站標準化建設(shè)推薦方案（試行）》，細化規(guī)定公交運營以及服務(wù)的具體標準。

高峰時段發(fā)車間隔不超過5分鐘

新服務(wù)規(guī)范明確指出，線路運營發(fā)生變化，應(yīng)提前5天向社會公告。城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)掌握客流變化及車輛運行狀況，保證正常的發(fā)車間隔，高峰時段發(fā)車間隔不超過5分鐘。此舉將促進各公交運營者加密上下班高峰時段公交車的發(fā)車密度。

公交經(jīng)營者應(yīng)建立服務(wù)投訴處理制度，公布投訴電話等聯(lián)系方式，對乘客的投訴應(yīng)自收到投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。