事發(fā)后，湘西永順縣消防中隊立即趕到現(xiàn)場營救，同時，張家界消防支隊也派出消防隊員增援。由于營救難度大，湘西古丈消防中隊也趕到現(xiàn)場增援。

出事客車屬于荊州市恒信旅游運輸公司，事發(fā)地點靠近張家界。出事后，張家界中醫(yī)院已經(jīng)收治了14名傷者，而張家界人民醫(yī)院也收治了20個左右的傷者。

省消防總隊負責宣傳的工作人員說，事情發(fā)生后，消防隊員立即參與到救人行動中，到晚上8時，已經(jīng)救出24個受傷的乘客。另有一些受傷較輕的乘客，自己從事故車輛中逃出來了。