針對(duì)用戶被搶注、用戶名及密碼遺忘等問(wèn)題均有對(duì)策

本報(bào)北京1月4日電 （記者陸婭楠）針對(duì)旅客反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票身份被搶注、用戶名及密碼遺忘等問(wèn)題，鐵道部1月4日對(duì)外公布了四項(xiàng)方案，一一解決旅客難題。

針對(duì)部分旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票過(guò)程中，遇到的“用戶被搶注”等問(wèn)題，去年12月24日，鐵路部門專門建立開(kāi)通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱，接受類似問(wèn)題的咨詢，并組織專人實(shí)時(shí)接收來(lái)信，及時(shí)提出具體解決措施，確保旅客正常網(wǎng)上購(gòu)票。

鐵路部門介紹，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計(jì)接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，疑似旅客信息被搶注的僅7封，其余郵件主要是咨詢忘記網(wǎng)站用戶名、密碼或登記注冊(cè)時(shí)的郵箱地址；注冊(cè)時(shí)輸入的郵箱為無(wú)效郵箱，未收到激活郵件，賬號(hào)未激活，無(wú)法正常購(gòu)票；要求刪除或更改網(wǎng)站注冊(cè)信息等等。