■ 焦點

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醫(yī)患糾紛成為“硬指標”

患者滿意度、醫(yī)療糾紛發(fā)生率此次均被列入考核關(guān)鍵指標。市醫(yī)管局相關(guān)負責(zé)人表示，患者滿意度將委托第三方機構(gòu)調(diào)查。

據(jù)悉，政府將調(diào)查門診、住院兩方患者，對醫(yī)院總體、就診流程各個環(huán)節(jié)，以及投訴和爭議的管理，物理環(huán)境進行評價。滿意度小于75％的，直接記為0分。

此外，醫(yī)院接到的投訴總量占醫(yī)院門診量的比例，不能超過過去3年平均值。

2

患者費用增幅禁超CPI

指標規(guī)定，門診患者或住院患者平均每次或每例的費用，據(jù)CPI去除物價上漲的因素后，不能超過去年的平均費用，即“零增長”，如果違反規(guī)定，考核分數(shù)為0。

統(tǒng)計顯示，去年北京綜合醫(yī)院平均醫(yī)療成本比上年增加了24％。今年，醫(yī)院醫(yī)療成本的漲幅須實現(xiàn)綜合醫(yī)院不能超過22％，專科醫(yī)院19％。