建議：惡意享受服務(wù)應(yīng)受處罰

“買家惡意退貨要完全避免很難，出于保護(hù)消費(fèi)者整體權(quán)益的需要，平臺建設(shè)方首先要引起重視。”福建省電子商務(wù)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，國內(nèi)網(wǎng)購市場步入良性還有很長的培育期。隨著網(wǎng)購人群不斷增多，“租衣客”群體也會(huì)隨之?dāng)U大。鑒于此，淘寶方面宜針對“租衣客”這類惡意享受服務(wù)的行為出臺一些管理方法，比如退貨的實(shí)施范圍和條件要界定清楚，不僅要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也應(yīng)該保護(hù)商家的權(quán)益，防止惡性使用退貨權(quán)，給商家造成損失。

業(yè)內(nèi)人士表示，“租衣客”對網(wǎng)購產(chǎn)生的影響不僅是貨物是否衛(wèi)生干凈的問題，過高的退換貨記錄也讓賣家的信譽(yù)受損，而買家任意甚至惡意的退貨，也讓買賣雙方毫無公平、誠信可言。對于類似“租衣客”這種惡意享受服務(wù)的人群，要出臺相應(yīng)的具體處罰措施，就像透支卡逾期還款一樣，切實(shí)維護(hù)雙方的合法權(quán)益。