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交涉

對于老鼠進入車內的時間存在分歧

如果只是隔熱棉被咬壞了倒沒關系，換新的就行了。郭女士擔心的是，老鼠有磨牙習慣，會不會還咬了別的東西？比如，有的線是橡膠的，如果咬了還沒斷，又暫時還沒發(fā)現(xiàn)，肯定有安全隱患。

郭女士向4S店提出退車或換車要求，但遭到拒絕。4S店的理由是，目前該車已經上牌，要退換車，必須滿足“三包法”退換車的條件，而這種情況不符合。

無奈，郭女士只好投訴至12315消費者申訴舉報指揮中心維權。前天下午，市場監(jiān)管部門召集雙方調解。

調解人員告訴記者，調解過程中，對于老鼠進入車輛的時間，到底是在提車前還是提車后，雙方有分歧，他們也很難判定；如果退換貨，這種情況確實不滿足“汽車三包法”的條件，但他們仍建議商家從消費者角度考慮，提出解決方案，消除消費者對安全隱患的憂慮。

“郭女士的訴求我們沒辦法達到?！薄拔靼吨邪睢变N售服務前臺主管盧先生說，他們提出的解決方案是，對車子進行消毒、清洗、修復受損部位，另外補償1000元加油卡。

郭女士表示愿意接受補償，但雙方在具體補償方案上無法達成一致，至今未能達成協(xié)議。最后，市場監(jiān)管部門終止調解，建議郭女士走訴訟程序。

溫馨提示

這種情況難發(fā)現(xiàn)

4S店要事先檢查

業(yè)內人士蔡先生說，消費者購車時往往只查看車輛是否有磕碰、行駛了多少公里等表面問題，像老鼠在空調出風口里做窩這種情況較難發(fā)現(xiàn)，因為消費者不能“拆件”查看。二手車在銷售估價時，發(fā)動機等零部件是否有拆過痕跡就是判定因素之一。所以提車時，4S店工作人員有義務幫助消費者做好檢查工作。

另外，蔡先生還提醒，由于停車難，很多車主將車輛停在戶外，車輛剛停下時發(fā)動機和輪胎還有余溫，目前已進入冬季，有些小動物喜歡靠近車輛取暖。建議車主停車時盡量遠離綠化帶，車輛發(fā)動前，要檢查一下，看車內或者輪胎旁是否有小動物在睡覺。