問題二 電子交易 證據(jù)難保存
消費(fèi)者投訴時(shí)無法出示正規(guī)購物發(fā)票或有效憑證，導(dǎo)致銷售商生產(chǎn)廠家不認(rèn)賬，是維權(quán)難的一大主因。目前的網(wǎng)絡(luò)購物程序十分簡單，一方按照對方指定賬戶支付貨款，另一方通過郵寄或其他方式交付產(chǎn)品，購物過程即告結(jié)束，無過多環(huán)節(jié)。
交易程序過于簡單是產(chǎn)生糾紛的主要原因之一，一旦訴至法院，將給法院調(diào)查取證工作帶來較大難度：一是對對方當(dāng)事人基本情況難查明；二是因買賣雙方對標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)等等沒有具體的約定；三是產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相關(guān)收款憑證給消費(fèi)者，重要證據(jù)無法獲取；四是異地調(diào)查將產(chǎn)生許多難意料的困難和問題?？傊瑥淖C據(jù)角度講，消費(fèi)者處于弱勢群體地位。
問題三 缺乏相關(guān)法律法規(guī)
有關(guān)法律專家認(rèn)為，目前，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。即使有2005年4月1日起施行的《電子簽名法》，許多問題依舊沒法解決，比如電子商務(wù)中所涉及的電子證據(jù)法律地位如何確定，侵權(quán)行為如何確定，訴訟管轄權(quán)、訴訟主體如何確定，電子支付、電子商務(wù)的消費(fèi)者保護(hù)，隱私權(quán)保護(hù)等等諸多的問題。因此，一些售假或行騙行為極易發(fā)生和得手，調(diào)查取證困難，投訴難以解決。
由于網(wǎng)絡(luò)購物所涉及金額大多不高，大多是幾十元或幾百元。對消費(fèi)者來講，若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預(yù)付案件受理費(fèi)及其他相關(guān)開支，會(huì)導(dǎo)致贏了官司輸了錢的結(jié)局。
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