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2009年度網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)統(tǒng)計分析報告

www.yc6800000.cn?2010-03-12 12:01? ?來源：315消費電子投訴網(wǎng) 我來說兩句

2、投訴地區(qū)分析

網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的投訴地區(qū)前十排行分別是：廣東、北京、上海、江蘇、浙江、山東、福建、河北、湖南、湖北。其中廣東位居第一，占總投訴量的12.82%，緊跟其后的是北京，占總投訴量的10.97%。根據(jù)投訴最熱的前十個地區(qū)來看，均屬于全國范圍內(nèi)經(jīng)濟水平較高的地區(qū)，因而可以說網(wǎng)絡(luò)購物跟地域差異還是有一定關(guān)系，相對說來，經(jīng)濟水平較高的地方，網(wǎng)絡(luò)購物的人群相應(yīng)增多，投訴量也比其他省市稍高。

3、企業(yè)投訴排行情況分析

在網(wǎng)絡(luò)購物的所有投訴當中，淘寶的投訴量高達7792宗，幾乎占據(jù)了整個網(wǎng)購?fù)对V量的半壁江山，相比2008年全年投訴量6213宗，還高出25.41%。淘寶的投訴不斷走高，一方面受到其本身不斷增加的交易量影響，但另一方面也反映出淘寶在不斷發(fā)展的過程當中，不論是賣家提供的產(chǎn)品質(zhì)量還是其售后服務(wù)水平都還需要進一步提高，另外淘寶網(wǎng)在監(jiān)督管理上也應(yīng)加大力度，力求創(chuàng)造一個健康有序的購物平臺。