板材以次充好

最高可罰三萬元

家住湘湖新城的孫先生在聞堰鎮(zhèn)某建材裝飾商行購買了某品牌裝修板材及輔料用于新房裝修。送貨員第一次送貨時，孫先生當面查驗所送貨物的品牌和數(shù)量，確認無誤后進行簽收裝修板材。有了第一次的放心核對后，在之后的七次送貨確認中，孫先生都只核對了裝修材料的品類和數(shù)量，沒有對材料品牌和質量進行核對。一個月后，孫先生在碎木條中發(fā)現(xiàn)板材霉爛，經過仔細檢查發(fā)現(xiàn)自己訂購的板材被替換為其他品牌，其中還有無任何品牌標識的板材及線條。之后，這些不知名品牌的板材陸續(xù)現(xiàn)大面積霉爛、空洞，孫先生的新房裝修不得不停工。此次糾紛在消保委的多次協(xié)調下，雙方當事人最終達成了該裝飾商行同意全額退款并賠償經濟損失20000元的和解協(xié)議。

《處罰辦法》出臺后，將板材以次充好、使用材料不合格、安裝不到位導致消費者面臨重新裝修等巨大損失的建材裝飾商和家裝公司，都將面臨最高3萬元的罰款。

《處罰辦法》第十三條，對從事服務業(yè)的經營者行為進行了約束，不得有下列兩種行為：

1、從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務的經營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質量標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，損害消費者權益的；

2、從事房屋租賃、家政服務等中介服務的經營者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權益的。

對于以上兩種行為，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以單處或者并處警告，違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款。

關于商家在家裝、房屋租賃等方面的違規(guī)行為，消費者一般都后知后覺，很多憑證會不注意保留。因此，消保委提醒消費者必須保留各個時期的具體證據(jù)，包括購買各項材料的發(fā)票、房屋租賃的初始價格憑證等。

原標題：《侵害消費者權益行為處罰辦法》將于3月15日起施行