中國質量新聞網快訊今天（3月11日），全國各地的12365熱線鈴聲不斷，猶如早春的暖陽般熱度很高。因為這一天是國家質檢總局確定的今年“局長接線日”。 “我想咨詢一下如何辨識原裝進口食品？”這是來自四川出入境檢驗檢疫局 “12365”熱線服務中心現(xiàn)場辦公的熱線問詢。該局副局長陳洪波耐心地講解了從產品標簽辨識的知識：一是看外包裝是否有中文標簽；二是看標簽上的原產國；三是看QS標志，原裝進口食品無QS標志；四是看生產者信息，進口分裝食品必須標注生產者的名稱、地址、聯(lián)系方式，進口預包裝食品可以不標示生產者的名稱、地址和聯(lián)系方式；五是看CIQ標識，目前只有原裝進口橄欖油須在外包裝上加注激光防偽CIQ標志。

據(jù)了解，為了督促各地質量技術監(jiān)督、出入境檢驗檢疫兩局始終保持對“12365”熱線工作的高度重視、嚴格管理，不斷提高質檢“12365”熱線服務水平，自從2013年以來，質檢總局每年3月都會組織一次全國“局長接線日”活動?！熬珠L接線日”當天，全國各地質檢兩局的局領導全天在質檢“12365”熱線服務中心現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場處理全國群眾的咨詢、投訴和舉報，集中解決群眾感到困難的問題。

今天上午，在廈門檢驗檢疫局剛上班一個多小時，該局的12365電話就接到電話10多通。為了更好更快地解答群眾來電。廈門局相關業(yè)務處室的負責人也放下手頭工作，來到了活動現(xiàn)場。

“叮鈴鈴——”在廈門檢驗檢疫局12365局長接線日活動現(xiàn)場，該局副局長方元煒剛坐下不久就有一通電話打了進來?！澳茫覀児臼诸^有4份熏蒸證書，請貴局幫我們核實一下其真?zhèn)危C書編號分別是390000214076027、390000214078663、390000214068308、390000214075509，謝謝！”電話那頭語氣著急地說。

“請將該4份熏蒸證書傳真過來，我們將馬上進行核實并反饋核實結果。如為假證，我局將立即組織深入調查，依法嚴厲打擊制售假證的違法犯罪行為”方元煒說。

在廈門檢驗檢疫局12365指揮中心，“事事有回音、件件有著落”早已成為大家的辦事原則。雖然這里只有2名專職接聽人員和4名兼職接聽人員，但他們卻將解決群眾問題當作服務民生的頭等大事，對于重要舉報線索立即組織查處，對于群眾投訴立即協(xié)調處理，對業(yè)務咨詢電話在半個工作日內答復，努力將12365打造成集投訴處理、舉報處置、咨詢服務、打假指揮、信息收集、執(zhí)法管理、風險分析等功能于一體的對外服務窗口和對內指揮平臺，成為檢驗檢疫服務人民群眾的“連心橋”。

2014年，廈門檢驗檢疫局12365平臺共接聽來電876件，各類事項均得到妥善處置。通過12365舉報和咨詢線索，立案調查制售假證案件2件，并均已根據(jù)行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作的有關規(guī)定，將制售假證線索移送公安機關偵辦。一年來，該局12365指揮中心能夠正確執(zhí)行總局《“12365”工作質量檢查評分表》的相關要求，將總局對12365工作的績效考核指標分解部署，督促各級認真落實相應責任，12365工作沒有發(fā)生弄虛作假、敷衍塞責的情況，在總局每季度12365接聽抽查和年終績效考核指標中均獲得滿分。

記者通過電話采訪了一位咨詢群眾林先生。林先生告訴記者，自己長期從事進出口貿易，也常為一些具體業(yè)務所困擾，但自從有了12365，自己很多關于質量的疑問都能迅速得到解決，“接線員的態(tài)度很好，解答也很專業(yè)，讓我們對中國的質量安全更有信心了?！?/p>

另據(jù)了解，國家質檢總局向全國質檢系統(tǒng)部署在活動當天集中查處一批制售假冒偽劣產品違法案件。據(jù)湖北省質量技術監(jiān)督局通報， 2014年，湖北省質監(jiān)系統(tǒng)共查處案件1841起，涉案產品貨值17830萬元，查辦大案要案196起，移送公安機關案件47起，搗毀窩點30個，沒收假冒偽劣產品貨值607萬元。

(趙勝熙 宗 合）