東南網(wǎng)莆田3月15日訊（本網(wǎng)記者陳艷艷）今天，是3·15消費者權(quán)益日，正值新的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》頒布實施一周年。莆田市消委會近日對10起維護消費者合法權(quán)益典型案例進行公布。

車行無端收取手續(xù)費

2014年9月11日消費者蔡先生反映：9月9日在莆田市荔城區(qū)某車行購買一輛汽車，價格156900元，車行事先沒有說明要求購車手續(xù)費，現(xiàn)要去提車，車行卻要求收取2000元的手續(xù)費，認為不合理，要求工商部門予以解決。

2014年9月11日，工商人員來到車行，了解消費者投訴情況，原來車行要收取貸款手續(xù)費即金融服務(wù)費2000元，而消費者認為所有車貸手續(xù)都是自己辦理的，不同意交納費用。經(jīng)調(diào)解，最終車行同意不收取貸款手續(xù)費。

強制消費不成出語傷人

2014年6月13日上午，游客袁先生等5人在湄洲媽祖祖廟朝天閣與照相經(jīng)營者郭某約好照相，郭某為游客拍照后未經(jīng)游客挑選確認便擅自將照片洗出，同時要求游客支付照相費用，游客拒絕支付費用后郭某便對游客進行言語侮辱，游客袁先生等人因此向湄洲島工商分局投訴，請求處理。

湄洲島工商分局工作人員組織雙方當事人進行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)過教育，郭某認識到自己的錯誤，表示悔改。經(jīng)調(diào)解雙方達成如下協(xié)議：郭某就他侵犯消費者人格尊嚴一事當面向袁先生等游客道歉，游客對該處理結(jié)果表示滿意，雙方無其他異議。湄洲島工商分局對郭某違法行為予以立案查處。