規(guī)范經(jīng)營 助推微商發(fā)展

主持人：除了網(wǎng)購電商外，現(xiàn)在移動電商特別是微商的發(fā)展也是不可小覷的。今年6月中旬，騰訊公布了2015年第一季度業(yè)績報告：微信每月活躍用戶已達(dá)5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。微信支付用戶達(dá)4億左右。微信屬于半開放性平臺，監(jiān)管難度較大，像之前一直飽受爭議的微商毒面膜事件、各類商品朋友圈刷屏等，各位是如何看待的呢？

余華：微商是移動電商的代表。移動電商在這一兩年迅速發(fā)展，它依附于社交平臺、社交圈，具有半開放性。對于監(jiān)管部門來說，像朋友圈等半私密性平臺，用公權(quán)力介入會有一定的困難。針對“電商企業(yè)如何履行法律規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)來保障消費者權(quán)益、公平開展競爭活動”這一問題，不管是政府、企業(yè)，還是社交平臺，都應(yīng)該共同去研究并治理它。我覺得應(yīng)依照法律法規(guī)，利用現(xiàn)有的、已掌握的監(jiān)管工具、技術(shù)手段，保護(hù)消費者的權(quán)益，創(chuàng)造相對公平公正的環(huán)境。

蔡宜軍：其實對涉及的企業(yè)，也需要出臺監(jiān)管措施。比如面膜，沒有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)對面膜進(jìn)行檢驗、評估，這些產(chǎn)品可能對使用者造成一些危害，微商卻不知道。因此，需要相關(guān)部門在源頭上對微商的供貨商們進(jìn)行查處。

艾華：如果做微商只是單純刷朋友圈的話，是沒有未來的。微商想要發(fā)展，就要采取社群營銷，比如組建有實力團(tuán)隊來組織各項銷售服務(wù)，包括商品品牌化、公信力營銷等。正規(guī)化、企業(yè)化才是微商未來發(fā)展的道路。

黃章樹：微商現(xiàn)在有兩大趨勢，一是在朋友圈里面從事經(jīng)營銷售，二是公眾賬號營銷。我認(rèn)為公眾賬號除了要自律以外，也應(yīng)該受到以下監(jiān)管：一是公共賬號一定要實名。如果這個問題不解決，上述問題仍然會存在。微商實名后，微商們就不敢亂來。二是要有質(zhì)量認(rèn)證體系。工商總局認(rèn)可的產(chǎn)品，消費者購買后才不會出現(xiàn)商品質(zhì)量不合格等問題。三是網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該承擔(dān)主體責(zé)任。平臺在允許申請公共賬號之前，要對申請人的資格進(jìn)行審核。四是建立公共信用體系，把移動電商平臺納入體系，引入第三方認(rèn)證等方式對其進(jìn)行全面監(jiān)管。萬一消費者碰到問題，投訴才有門，才能取證。

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