東南網2月22日訊（本網記者 張立慶）2016年消費者張女士在福州某醫(yī)療美容門診有限公司做了玻尿酸隆鼻，后來發(fā)現(xiàn)鼻梁變形，經過向該醫(yī)療美容機構咨詢后，又交付一萬六千多元，進行綜合手術，術后兩個月又發(fā)現(xiàn)鼻梁處偏右，醫(yī)生則建議再交三萬多元做手術，多次協(xié)商無果。2020年12月，張女士找到福建省消委會介入解決，近日，該起整形糾紛案得到圓滿調解，消費者獲得全額退款。

接到消費者投訴后，福建省消委會依據《消法》福建省實施辦法中的第35條中的相關規(guī)定，受理了此案。

接訴后，福建省消委會對事件進行了核查，多次致電醫(yī)美機構，并組織雙方現(xiàn)場調解。調解過程中，就“鼻梁歪還是不歪？整形是否失??？”爭議不下，調解陷入僵局。

鑒于雙方對整形手術是否失敗持有爭議，福建省消委會認為，由于醫(yī)療行為具有較強的專業(yè)性，故醫(yī)美機構對張女士的診療行為過程中是否存在醫(yī)療過錯及該過錯行為與損害后果之間有無因果關系的主要判斷依據須通過醫(yī)療司法鑒定來判定，因此建議找第三方權威機構做醫(yī)療事故鑒定，等鑒定結果出來后再判定過錯責任。同時，告知醫(yī)美機構和消費者，若經鑒定為醫(yī)療事故，根據《民法典》第1218條規(guī)定，患者在醫(yī)療活動中受到損害，醫(yī)療機構或者醫(yī)護人員有過錯的，由醫(yī)療機構承擔賠償。另外，消費者可依據《醫(yī)療事故處理條例》及《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)中的相關規(guī)定向醫(yī)療機構索賠。

醫(yī)美機構經過幾番思慮后否決了第三方醫(yī)療鑒定方案，并同意在福建省消委會的調解下協(xié)商解決。最終這起拖了四年的整形糾紛案以醫(yī)美機構退還張女士這幾年整形的所有費用告終。

張女士于2021年2月18日來到福建省消委會致謝，送上錦旗。

福建省消委會提醒廣大愛美人士，越來越多人開始選擇“醫(yī)美”，由此產生的糾紛也逐年增多，“醫(yī)美”需謹慎！

一、選擇正規(guī)的“醫(yī)美”機構。要求醫(yī)美機構提供《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，主診醫(yī)生提供《醫(yī)師資格證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》《醫(yī)療美容主診醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證》等資質證明材料，以確認醫(yī)療美容機構及其從業(yè)人員具備相應資質。同時可上衛(wèi)生部門網站查詢該機構的資質。

二、仔細閱讀合同，保自身權益。與“醫(yī)美機構”簽署合同時要仔細閱讀所有需要簽字的文件，尤其是風險告知書、知情同意書、免責條款等等，確認理解清楚后再簽字。同時合同必須加蓋“醫(yī)美機構”公章，負責人簽字。

三、合同中要明確“醫(yī)美”項目及預期的效果，術前應對手術部位拍照或錄像，方便術后對比。

四、就診時應向“醫(yī)美機構”索要整形項目的材質及具體收費價目表，并在合同中明確“醫(yī)美”項目收費。

五、保存好就醫(yī)期間的一切資料，消費者在“醫(yī)美機構”建立的所有就診檔案都必須自留一份。

六、保留好“醫(yī)美”期間所有的轉賬憑證、發(fā)票等票據，以及與醫(yī)護人員往來的短信、微信記錄。

七、一旦產生糾紛，可先自行協(xié)商解決。協(xié)商無果可通過權威部門的技術鑒定來確認手術是否屬于醫(yī)療事故，同時向有關職能部門申請介入解決。