《 人民日報 》（ 2013年11月21日 14 版）

“網絡是平等的，大部分網友是理性的，能夠平和地參與討論，因此政府也不能老是高高在上。如果在網絡上想擺一點官架子，想著如何教育網友的話，注定是要失敗的”

一個市民在上班途中發(fā)現(xiàn)窨井蓋沒有蓋、路燈沒有關，他會跑到政府相關部門去說嗎？多數(shù)人的回答是否定的。但是鼠標一點，一分鐘不到，網友就可以將訴求、意見表達出來，政府部門看到后即可解決。

今年2月，大理州正式開通了“問政大理”和“大理發(fā)布”兩個政務微博，經過近10個月的運行，目前都已走上規(guī)范化、常態(tài)化運行的軌道，成為大理州助推服務型政府建設的重要平臺，也收獲了50多萬粉絲的關注。我們的做法就是，平等、直接、親切地與網友互動、交流。

首先，對網友們提出的問題，不回避、不捂蓋子，及時督促相關部門調查、答復。截至11月13日，“問政大理”——大理州人民政府“解民困、集民意、匯民智”的專用微博平臺共發(fā)布微博892條，交辦工作354件，辦結333件，解決網友反映的民生問題涉及停車收費、生活垃圾處理、路燈損壞、噪音擾民等方面。

11月11日，網友“加油大理”通過“問政大理”反映，大理州洱源縣牛街鄉(xiāng)西甸村與三營鎮(zhèn)交界處有一危橋?！皢栒罄怼毖杆俳晦k具體工作，并于11月13日回復：新橋工程計劃投資50萬元，11月內開工建設，承諾2014年3月完工并投入使用。

其次，利用大理州人民政府新聞辦公室的官方微博“大理發(fā)布”，做到信息發(fā)布的迅速、權威、全面。在大理市森林火災、洱源地震等突發(fā)事件中，我們積極介入，沒有缺席失語。在三月街民族節(jié)和大理國際影會等重大活動期間，更是發(fā)布了大量地方特色濃郁的外宣信息。

通過微博發(fā)布信息，其實壓力不小。作為知名旅游城市，民眾和媒體對大理的生態(tài)文明建設，尤其是對蒼山洱海保護的關注度和期望值都很高。我們發(fā)布的有關大理生態(tài)文明建設的每一條法律法規(guī)和措施都會有網友提出要依法監(jiān)督落實情況，這就對做好工作形成了“倒逼”，同時也是很好的良性互動。

此外，我們在發(fā)布信息時，還經常使用網友們愿意聽、聽得懂的句子，給網友的印象是沒有距離感，反而很親切、很鮮活。比如在推介“美麗大理”時，我們發(fā)過這樣的微博：“到大理了。在發(fā)鬢捋一片纏繞于蒼山洱海間的薄霧，證明我確實到大理了……”

今年10月1日前，大理州所轄的12縣市人民政府全部開通了政務微博，有條件的州級職能部門也開通了政務微博。

同時應看到，網絡問政有很長的路要走。接下來，還需要搭建更加合理、科學的網絡問政平臺。網絡之外，也需要創(chuàng)建更多與民眾溝通的渠道。在說話方式、工作方式上，也還有很大的改進空間。歸根結底，政府與民眾良性互動，還有賴雙方共同努力。

（本報記者 張 帆 胡洪江整理）