■表態(tài)

向公眾誠懇致歉

記者：作為公眾文化單位，故宮將如何重新贏得公眾的信任？

鄭欣淼：最近我院發(fā)生的齋宮展品被盜案和瓷器損壞等事件，暴露了平時管理工作的缺陷、漏洞和不到位，對此深感內(nèi)疚、痛心和自責(zé)，希望通過媒體，衷心地、誠懇地向公眾致歉。

我們作為世界文化遺產(chǎn)、中華文明瑰寶故宮的管理機(jī)構(gòu)，對肩負(fù)的特殊使命認(rèn)識不深，研究不透，責(zé)任感不夠。正因為故宮在公眾心目中極為崇高、神圣的地位，公眾不能容忍這塊瑰寶受到任何傷害，故宮工作的任何問題始終會處于公眾的高度聚焦中。從這個意義上，故宮無小事，我們必須百倍戒懼，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，極其謹(jǐn)慎小心地處理好每一個細(xì)節(jié)，沒有任何客觀原因能作為原諒自己過失的理由。

我們過去對此的認(rèn)識和理解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，總以為自己專業(yè)內(nèi)的事，向社會說不清楚。平心靜氣回過頭來看網(wǎng)友和媒體的批評，雖然很尖銳、很刺耳、很難受，但確實是逆耳忠言，很多評論直指要害。愛之愈深，責(zé)之愈切，社會上的疑慮、批評和建議，都是出自對故宮文化遺產(chǎn)保護(hù)的強(qiáng)烈責(zé)任感，促使我院不斷發(fā)現(xiàn)問題，并認(rèn)真研究和改進(jìn)。

長期以來，我們處于一種相對封閉的工作狀態(tài)，對媒體主要是單向的發(fā)布工作消息，缺乏與社會及時、充分的互動與溝通。今后在加強(qiáng)信息公開和引進(jìn)監(jiān)督方面，我們將建立常態(tài)的和媒體與公眾溝通交流機(jī)制，及時答復(fù)媒體和公眾的疑問。